アコースティックライブ配信関連のご報告です。

昨日のライブ配信チケットをご購入くださったみなさまへ、bitfan運営事務局の（株）SKIYAKIよりお詫びと状況説明が参りましたのでお知らせいたします。


5月16日のSHOW WESUGI ONLINE ACOUSTIC LIVEにおいて、お客様の中で視聴ページを閲覧できない事象がございました。リアルタイムでの視聴を楽しみにお待ちいただいた中、視聴いただけなかったお客様には、このような形となってしまい誠に申し訳ございません。最初の通知において視聴URLのご案内ができておらず、再度お知らせするまでにタイムラグがございましたため、お客様にご心配をおかけいたしまして申し訳ございません。
また、視聴URLはチケット購入者様のみアクセスいただけるように認証されており、チケット購入と同じアカウントでログインいただくようにご案内すべきところ、ご説明が十分でなく混乱を招く形となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

大変お待たせしておりますが、チケットご購入の方へは本日20時にアーカイブ視聴URLをメールにてお知らせいたします。今しばらくお待ち下さい。

また、今回のライブ配信をリアルタイムで視聴できなかったお客様については、ご登録状況を確認いたしまして、bitfanカスタマーサポートより返金対応をさせていただきます。複数アカウントをお持ちで、チケットご購入と異なるアカウントでサイトへログインされていた可能性もございますため、調査の上で対応させていただきます。確実に対応するため、大変恐縮ですが該当するお客様については下記までご連絡いただきますよう、よろしくお願い致します。

＜本件に関するご連絡先＞
bitfanカスタマーサポート
 https://bitfan.id/contact
サービス名：bitfanPASSアプリ
①チケット申し込み番号、②bitfanに登録しているメールアドレス
の2点も明記をお願いいたします。
併せて、アーカイブの期間についても延長させていただきます。
視聴期間：5月23日 20:00まで

この度は、皆様にご不便ならびにご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後、皆様に安心してお楽しみいただけるよう運営一同努めてまいりますので、変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

bitfan運営事務局